Iz Bolnice Trebinje podsjećaju građane da Kol centar za zakazivanje specijalističkih pregleda radi svakog radnog dana od 8.30 do 13.30 časova, te apeluju na pacijente da, ukoliko su sve linije zauzete, ne prekidaju vezu, već sačekaju javljanje operatera.
Kako navode iz ove zdravstvene ustanove, prosječno trajanje razgovora sa pacijentom je od tri do četiri minuta, tokom kojih operateri prikupljaju potrebne podatke i zakazuju preglede.
„Ukoliko su sve linije zauzete, automatska poruka će vas obavijestiti o tome. Molimo vas da ne prekidate vezu, jer se pozivi preuzimaju po redoslijedu i operater će vam se javiti u najkraćem mogućem roku“, ističu iz Bolnice Trebinje.
Pojašnjavaju da je Kol centar namijenjen isključivo za zakazivanje pregleda i da nema mogućnost preusmjeravanja poziva na bolnička odjeljenja i unutrašnje brojeve.
Za redovne ambulante pacijenti dobijaju termin odmah prilikom poziva, dok se za preglede kod gostujućih ljekara i u ambulantama čiji se raspored utvrđuje sedmično podaci pacijenata evidentiraju, a operateri ih naknadno kontaktiraju kada bude poznat tačan datum pregleda.
Iz Bolnice napominju da period čekanja može biti duži zbog godišnjih odmora ili opravdanih odsustava ljekara.
Operateri Kol centra pozivaju pacijente i u slučaju izmjena u radu ambulanti, radi obavještavanja o otkazivanju, pomjeranju ili dodjeli novih termina.
Iz Bolnice Trebinje zahvaljuju pacijentima na strpljenju i saradnji, uz napomenu da se prilikom poziva van radnog vremena Kol centra automatski dobija informacija o terminima u kojima je moguće zakazati pregled.
