Из Болнице Требиње подсјећају грађане да Кол центар за заказивање специјалистичких прегледа ради сваког радног дана од 8.30 до 13.30 часова, те апелују на пацијенте да, уколико су све линије заузете, не прекидају везу, већ сачекају јављање оператера.
Како наводе из ове здравствене установе, просјечно трајање разговора са пацијентом је од три до четири минута, током којих оператери прикупљају потребне податке и заказују прегледе.
„Уколико су све линије заузете, аутоматска порука ће вас обавијестити о томе. Молимо вас да не прекидате везу, јер се позиви преузимају по редослиједу и оператер ће вам се јавити у најкраћем могућем року“, истичу из Болнице Требиње.
Појашњавају да је Кол центар намијењен искључиво за заказивање прегледа и да нема могућност преусмјеравања позива на болничка одјељења и унутрашње бројеве.
За редовне амбуланте пацијенти добијају термин одмах приликом позива, док се за прегледе код гостујућих љекара и у амбулантама чији се распоред утврђује седмично подаци пацијената евидентирају, а оператери их накнадно контактирају када буде познат тачан датум прегледа.
Из Болнице напомињу да период чекања може бити дужи због годишњих одмора или оправданих одсустава љекара.
Оператери Кол центра позивају пацијенте и у случају измјена у раду амбуланти, ради обавјештавања о отказивању, помјерању или додјели нових термина.
Из Болнице Требиње захваљују пацијентима на стрпљењу и сарадњи, уз напомену да се приликом позива ван радног времена Кол центра аутоматски добија информација о терминима у којима је могуће заказати преглед.
